Dostawa & Zwroty

DOSTAWA

Działamy w systemie pre-order, co oznacza, że czas realizacji może być delikatnie wydłużony.

Każde zamówienie Vellé jest wyjątkowe, ponieważ pakujemy ręcznie, z sercem i pełną starannością, dopiero po złożeniu zamówienia! 🌸😊

Gotowy produkt wysyłamy do Ciebie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Nie musisz się niczym martwić – będziemy informować Cię na bieżąco o każdym etapie realizacji zamówienia, od momentu jego przyjęcia aż po wysyłkę! 🚚😊

ZWROTY I WYMIANY

Oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałaś – nieużywany, zafoliowany, z nienaruszonym opakowaniem i etykietami.
Konieczne będzie również okazanie dowodu zakupu (np. potwierdzenia zamówienia).

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 kontakt@Vellé.pl

Jeśli zwrot lub wymiana zostaną zatwierdzone, prześlemy Ci instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę.

📌 Uwaga: Nie przyjmujemy paczek odesłanych bez wcześniejszego kontaktu i akceptacji zwrotu.

📦 Prosimy pamiętać, że koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

USZKODZENIA I PROBLEMY Z PRODUKTEM

Po otrzymaniu zamówienia dokładnie sprawdź zawartość przesyłki.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, wadę fabryczną lub otrzymasz nieodpowiedni produkt —
skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: kontakt@Vellé.pl, abyśmy mogli rozwiązać problem jak najszybciej.

ZWROTY ŚRODKÓW

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.

📌 Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy należność na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych (czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatniczego).

W przypadku, gdy produkt zostanie zwrócony w stanie uszkodzonym, częściowo zużytym lub nieoryginalnym, zwracamy 60% wartości zamówienia (nie wliczając kosztów wysyłki, jeśli wystąpiły).

Masz pytania? Skontaktuj się z nami: kontakt@Vellé.pl

POLITYKA GWARANCYJNA

Vellé dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty wysokiej jakości, które skutecznie wspierają codzienną pielęgnację. Każdy zestaw przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką.

Nasza gwarancja jakości obowiązuje wyłącznie w przypadku użytkowania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem wskazanym przez Vellé i nie obejmuje usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub modyfikacji.

OKRES TRWANIA GWARANCJI

Vellé udziela gwarancji na produkt/y na okres 1 miesiąca od daty pierwotnego zakupu.

CO OBEJMUJE GWARANCJA?

Gwarancja obejmuje wszelkie uszkodzenia powstałe w wyniku normalnego użytkowania produktu/ów, które wpływają na jej funkcjonalność, przez cały okres obowiązywania gwarancji.

CO NIE JEST OBJĘTE GWARANCJĄ?

Gwarancja nie obejmuje:

  • naturalnego zużycia produktu/ów (produkty kosmetyczne),

  • uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania,

JAK SKORZYSTAĆ Z GWARANCJI?

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy: kontakt@Vellé.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz użyj adresu e-mail, którym dokonano zakupu.

Odpowiemy w ciągu 24 godzin!